CENTRO DE AYUDA
Información general sobre su reserva Lea aquí nuestras condiciones y aviso legal


a. Reservas

En general las reservas han de ser efectuadas con un mínimo de 48 horas de antelación sobre la fecha y hora del traslado. Si el cliente desea un servicio con menos de 48 horas de antelación, el cliente debe ponerse en contacto con Transferbus para comprobar la disponibilidad para la fecha y hora deseada. Transferbus se reserva el derecho de rechazar reservas que llegan en menos de 48 horas antes del día y la hora del traslado.

b. Métodos de pago

La forma estándar de abonar los traslados es prepago con tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa electron, Maestro). Para poder ofrecerle un pago online seguro, necesitará además de los dígitos de la tarjeta, el Mastercard Securecode o la contraseña Verified by Visa. Esta contraseña adicional, permite una compra segura pues, es una información exclusiva entre Vd. y su banco. Además ofrecemos el pago vía Paypal, pero para esta transacción Transferbus está obligado a cobrar un suplemento de 4% del precio del traslado.

c. Confirmación de reserva

La recepción de la reserva será confirmada por Transferbus por correo electrónico.

d. Cambios

Los cambios han de ser efectuados por escrito a reservas@transferbus.com mínimo 48 horas antes del traslado. Cambios en menos de 48 horas solo pueden ser considerados si el cliente ha añadido el seguro PREMIUM en el momento de realizar la reserva y si se cumplen las condiciones de dicho seguro (vea párafo N).

e. Cancelaciones

Las cancelaciones han de ser efectuadas por escrito a info@transferbus.com. Si el cliente cancela con al menos 48 horas de antelación al día del traslado, se efectuará un reembolso de 100% del importe del traslado. Cancelaciones que llegan en menos de 48 horas antes del día del traslado no se efectuará ningún reembolso con excepción de las que tengan contratado su seguro Premium. Además Transferbus se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva, también después de haber confirmado el servicio, para cualquier motivo.

f. Shuttle transfers (traslados compartidos)

En algunos destinos (por ejemplo Barcelona, Madrid, Ibiza, Malta, Chipre) Transferbus ofrece a parte de traslados privados también traslados compartidos (shuttles). Por favor tenga en cuenta que hay que reservar los shuttles por lo menos con 48-72 horas de antelación.

No se aceptarán reservas realizadas en menos de 48 horas antes del viaje.

Además los shuttles están disponibles solo desde o hasta hoteles.

   f1. Traslados desde el aeropuerto

Nuestro representante local estará esperando al cliente en la sala de llegadas con un cartel con el nombre del cliente. Como es un traslado compartido, cabe la posibilidad de que el cliente tuviera que esperar a otros viajeros para el dicho shuttle. El tiempo de espera no debería exceder más que 30-45 minutos.

   f2. Traslados hasta el aeropuerto

La hora de recogida ha de ser por lo menos 3 horas antes de la salida del vuelo. Habrá varias paradas en el camino hacia el aeropuerto, por tal motivo puede haber pequeños retrasos.

Por favor tenga en cuenta también, que Transferbus no aceptará quejas por retrasos del shuttle inferiores a 25 minutos.

En la mayoría de los destinos la hora de recogida estará disponible en la recepción del alojamiento 24 horas antes de la salida. Si el cliente no puede localizar dicha información, estará obligado a confirmar la hora de recogida con la oficina local. Los datos de contacto se facilitarán con la confirmación de la reserva. Este procedimiento no se aplica a los shuttles en Malta.

   f3. Equipaje permitido por persona

Una (1) maleta de max. 15kg / 20kg y un (1) equipaje de mano que tiene que ir con el cliente dentro del vehículo.
Si el cliente viaja con niños, puede utilizar el shuttle, pero solo si tienen por lo menos 12 años y no necesitan sillita de niño / sillita de bebe.
Sillas de niño y sillas de bebe no están disponibles por los shuttles.

g. Recogida en aeropuertos

El chófer esperará en la sala de llegadas con un cartel con el nombre del cliente a partir de aproximadamente 15-20 minutos después de la hora oficial de la llegada del vuelo, así el cliente tiene tiempo suficiente para recoger sus maletas e ir a la sala de llegadas.

Llegadas más pronto estarán consideradas si posible.

Si el vuelo llega con retraso el chófer esperará sin coste extra. Igualmente rogamos que el cliente informe a Transferbus en el momento que tenga conocimiento del retraso.

Si no se puede localizar al cliente tras 60 minutos después de la hora oficial de la llegada del vuelo y el cliente no se ha puesto en contacto con Transferbus, el cliente pierde sus derechos al servicio, a reembolsos de costes extras surgidos, compensaciones, etc. En caso de duda, si el cliente ha intentado ponerse en contacto con Transferbus, el registro de la compañía de teléfono de Transferbus es prueba suficiente para su justificación. Si el cliente tiene dificultades en localizar el chofer, tiene que llamar inmediatamente a Transferbus a los numeros de telefono indicados en la confirmación de reserva. Si el cliente no se pone en contacto con Transferbus y por ejemplo organiza su propio traslado sin la autorización de Transferbus, el cliente perderá sus derechos al reembolso del servicio reservado, a devoluciones de costes extras surgidos, compensaciones etc

. En caso de duda, si el cliente ha intentado ponerse en contacto con Transferbus o si Transferbus ha intentado contactar al cliente, el registro de la compañía de teléfono de Transferbus es prueba suficiente para su justificación.

h. Recogida en otros sitios

El chófer esperará al cliente en la dirección y la hora indicada en la reserva.

Rogamos que el cliente espere delante del edifico con su equipaje preparado. Si el vehículo no puede aparcar directamente delante del edificio, el cliente tiene que indicar un punto de encuentro alternativo. Por supuesto el chófer intentará siempre llegar puntual. Pero como se puede encontrar con atascos, obras, eventos imprevistos etc. en el camino, rogamos que el cliente conceda unos 5-10 minutos de cortesía a partir de la hora de recogida indicada.

Transferbus ruega encarecidamente que el cliente elija una hora de recogida generosa para poder estar por lo menos dos horas antes de la salida del vuelo en el aeropuerto.

Si el cliente insiste en una recogida más tarde que la recomendada, el cliente toma esta decisión por su propia cuenta y riesgo, y ni Transferbus ni el proveedor serán responsables de posibles retrasos, costes extras surgidos etc. debido a ello

Si no se puede localizar al cliente hasta el tiempo maximo de espera mencionado en I) y si el cliente no se ha puesto en contacto con Transferbus, el cliente pierde sus derechos al servicio, a reembolsos de costes extras surgidos, compensaciones, etc. En caso de duda, si el cliente ha intentado ponerse en contacto con Transferbus, el registro de la compañía de teléfono de Transferbus es prueba suficiente para su justificación. Si el cliente tiene dificultades en localizar el chofer, tiene que llamar inmediatamente a Transferbus a los numeros de telefono indicados en la confirmación de reserva. Si el cliente no se pone en contacto con Transferbus y por ejemplo organiza su propio traslado sin la autorización de Transferbus, el cliente perderá sus derechos al reembolso del servicio reservado, a devoluciones de costes extras surgidos, compensaciones etc. En caso de duda, si el cliente ha intentado ponerse en contacto con Transferbus o si Transferbus ha intentado contactar al cliente, el registro de la compañía de teléfono de Transferbus es prueba suficiente para su justificación.

i. Tiempos de espera

  • En aeropuertos hasta max. 60 minutos a partir de la hora indicada en la reserva.
  • En estaciones de tren o similares hasta max. 30 minutos a partir de la hora indicada en la reserva.
  • En hoteles o similares, direcciones privadas o similares o en cualquier otro lugar no mencionado antes hasta max.10 minutos a partir de la hora indicada en la reserva.
  • Si se han cumplido los tiempos de espera indicados sin la comparencia del cliente, la reserva se considerará como efectuada y el cliente no tiene ningún derecho a reembolsos, costes extras surgidos, compensaciones etc.

j. Equipaje

En el precio está incluido una maleta mediana (max. 20kg) y un equipaje de mano (bolso de mano, mochila etc.) por persona. El equipaje de mano se transporta dentro del vehículo.

Con respecto a los vehículos tipo turismo (hasta 4 plazas) la capacidad de equipaje queda restringida a dos maletas grandes o tres maletas medianas. El cliente tiene que tener en cuenta el número de maletas cuando haga la reserva.

Transferbus no se hace responsable si el número de maletas supera el número de maletas permitidas indicadas en el paso 2 de la reserva y por lo tanto no entran en el vehículo.

El cliente está obligado a informar a Transferbus sobre cualquier equipaje extra como silla de ruedas, carros de niños, bicicletas etc. cuando se haga la reserva. Si el cliente no informa a Transferbus, Transferbus no se hace responsable si el equipaje no cupiese en el vehículo.

k. Vehículos

Con la finalización de la reserva el cliente acepta que el traslado será efectuado con cualquier vehículo adecuado con respecto al número de pasajeros y equipaje indicado en la reserva. No se puede garantizar ningún tipo de vehículo a causa de, por ejemplo posibles cambios del plan de servicios en el último momento, sustituciones de vehículos, etc.

Transferbus informa además que está estrictamente prohibido fumar y el consumo de alcohol dentro del vehículo. El proveedor se reserva el derecho a negar el transporte de personas bajo el efecto de alcohol, drogas y cualquier otro tipo de estupefacientes.

l. Menores de edad, sillas de bebe, sillas de niño

El cliente está obligado a informar a Transferbus si su grupo contiene a menores de edad.  Por supuesto Transferbus intenta siempre proveer las sillas de bebe o sillas de niño añadidos a la reserva en el paso 4. Igualmente en raras ocasiones debido a por ejemplo, últimas sustituciones de vehículos, puede ocurrir que las sillas de bebe o sillas de niño no puedan ser provistas. Si el cliente deseara asegurarse y no correr dicho riesgo, recomendamos que se lleve su propia silla de bebe / niños.

En la mayoría de los destinos una silla de niño o una silla de bebe está disponible gratuitamente. Cada silla adicional tiene un coste extra de 5 € por silla / por trayecto. En algunos destinos Transferbus está obligado a cobrar suplemento también por la primera silla, dicho importe se indica en el paso 4 de la reserva.

EXCEPCIÓN TRASLADOS EN CHIPRE: Cada silla tiene un coste extra de 10 € por silla / por trayecto. El importe se pagará en efectivo directamente al chófer (en la llegada y salida).

m. Paradas extra

Cada parada que el cliente desea a parte de una recogida y una parada final (por ejemplo para recoger llaves, segundo domicilio de recogida / destino, segunda recogida / destino en dos terminales diferentes del mismo aeropuerto, etc.) ha de ser indicada con antelación y aceptada por Transferbus. Además cada parada extra será objeto de coste extra. Los importes pueden variar con respecto a la zona y / o tipo de vehículo.

Transferbus se reserva el derecho de rechazar paradas extras deseadas por parte del cliente que no han sido indicadas y aceptadas con antelación.

n. Seguros

Transferbus le ofrece a sus clientes una cobertura de seguro para sus traslados único en el sector. Se pueden añadir los siguientes seguros en el paso 4 de la reserva.

   n1. Seguro Standard ( 3 € )

Protección Básica para su traslado incluye:

  • CAMBIOS gratuitos hasta 48 horas antes de su traslado
  • CANCELACIÓN gratuita hasta 48 horas antes de su traslado y reembolso del precio del traslado
  • En caso de la cancelación del vuelo: CAMBIO gratuito de su traslado o CANCELACIÓN de la reserva con reembolso del precio del traslado (Solamente hay que informar a Transferbus por teléfono antes de la salida oficial del vuelo cancelado)

   n2. Seguro Premium ( 10 € )

Exclusiva Protección Premium para su traslado incluye:

  • CAMBIOS gratuitos hasta 12 horas antes de su traslado. Si los cambios solicitados no están disponibles, reembolso del precio del traslado
  • CANCELACIÓN gratuita hasta 12 horas antes de su traslado y reembolso del precio del traslado (Solamente hay que informar a Transferbus mediante escrito a reservas@transferbus.com sobre dicha solicitud de cancelación)
  • En caso de la cancelación del vuelo: CAMBIO gratuito de su traslado o CANCELACIÓN de la reserva con reembolso del precio del traslado (Solamente hay que informar a Transferbus por teléfono antes de la salida oficial del vuelo cancelado)
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