Información general sobre su traslado
Nuestro aviso legal detallado se puede examinar aqui.A) Reservas: En general las reservas han de ser efectuadas con un minimo de 48 horas de antelación sobre la fecha y hora del traslado. Si el cliente desea un servicio con menos de 48 horas de antelación, el cliente debe ponerse en contacto con Transferbus para comprobar la disponibilidad para la fecha y hora deseada. Transferbus se reserva el derecho de rechazar reservas que llegan en menos de 48 horas antes del dia y la hora del traslado. El titular principal de la reserva tiene que ser mayor de edad en la fecha del trasaldo.
B) Métodos de pago: La forma de abonar los traslados es prepago con tarjeta de credito o débito (Mastercard, Visa, Visa electron, Maestro). Para poder ofrecerle un pago online seguro, necesitará además de los dígitos de la tarjeta, el Mastercard Securecode o la contraseña Verified by Visa. Esta contraseña adicional, permite una compra segura pues, es una información exclusiva entre Vd. y su banco. Además ofreceremos en breve también el pago via Paypal.
C) Confirmación de reserva: La recepción de la reserva será confirmada por Transferbus por correo electrónico.
D) Cambios: Los cambios han de ser efectuados por escrito a info@transferbus.com con al menos 48 horas de antelación al día del traslado (disponibilidad reservada). Transferbus se reserva el derecho de rechazar cambios que llegan en menos de 24 horas antes del día del traslado.
E) Cancelaciones: Las cancelaciones han de ser efectuadas por escrito a info@transferbus.com. Si el cliente cancela con al menos 48 horas de antelación al día del traslado, se efectuará un reembolso de 100% del importe del traslado. Si la reserva queda cancelada entre 24 y 48 horas antes del dia del traslado, Transferbus ofrece un bono de un 50% del importe del traslado que se podrá utilizar para otro servicio dentro de 12 meses a partir de la fecha del traslado cancelado. Cancelaciones que llegan en menos de 24 horas antes del dia del traslado no podrán ser aceptadas a causa de insuficiente tiempo para cambiar los planes de servicios del proximo dia y asi evitar perdidas. Por lo tanto no se efectuará ningún reembolso.
F) Recogida en aeropuertos: El chófer esperará en la sala de llegadas con un cartel con el nombre del cliente a partir de aproximadamente 15-20 minutos despues de la hora oficial de la llegada del vuelo, asi el cliente tiene tiempo suficiente para recoger sus maletas e ir a la sala de llegadas. Llegadas más pronto estarán consideradas si posible. Si el vuelo llega con retraso el chófer esperará sin coste extra. Igualmente rogamos que el cliente informe a Transferbus en el momento que tenga conocimiento del retraso. Si no se puede localizar al cliente tras aproximadamente 50 minutos despues de la hora oficial de la llegada del vuelo y el cliente no se ha puesto en contacto con Transferbus, Transferbus intentará contactar con el cliente al número de movil indicado en la reserva. Si esto no es posible porque el cliente no ha indicando un número de movil, el movil está apagado o fuera de cobertura, el cliente pierde sus derechos al servicio, a reembolsos de costes extras surgidos, compensaciones etc. En caso de duda, si el cliente ha intentado ponerse en contacto con Transferbus o si Transferbus ha intentado contactar al cliente, el registro de la compania de teléfono de Transferbus es prueba suficiente para su justificación.
G) Recogida en otros sitios: El chófer esperará al cliente en la dirección y la hora indicada en la reserva. Rogamos que el cliente espere delante del edifico con su equipaje preparado. Si el vehiculo no puede aparcar directamente delante del edifico, el cliente tiene que indicar un punto de encuentro alternativo. Por supuesto el chófer intentará siempre llegar puntual. Pero como se puede encontrar con atascos, obras, eventos imprevistos etc. en el camino, rogamos que el cliente conceda unos 5-10 minutos de cortesía a partir de la hora de recogida indicada. Transferbus ruega encarecidamente que el cliente elija una hora de recogida generosa para poder estar por lo menos dos horas antes de la salida del vuelo en el aeropuerto. Si el cliente insiste en una recogida más tarde que la recomendada, el cliente toma esta decisión por su propia cuenta y riesgo, y ni Transferbus ni el proveedor serán responsables de posibles retrasos, costes extras surgidos etc. debido a ello. Si no se puede localizar al cliente hasta el tiempo maximo de espera mencionado en H) y si el cliente no se ha puesto en contacto con Transferbus, Transferbus intentará contactar con el cliente al número de movil indicado en la reserva. Si esto no es posible porque el cliente no ha indicando un número de movil, el movil está apagado o fuera de cobertura, el cliente perdería sus derechos al servicio, a reembolsos, costes extras surgidos, compensaciones etc. En caso de duda, si el cliente ha intentado ponerse en contacto con Transferbus o si Transferbus ha intentado contactar al cliente, el registro de la compania de teléfono de Transferbus es prueba suficiente para su justificación.
H) Tiempos de espera: - En aeropuertos hasta max. 60 minutos a partir de la hora indicada en la reserva - En estaciones de tren o similares hasta max. 30 minutos a partir de la hora indicada en la reserva - En hoteles o similares, direcciones privadas o similares o en cualquier otro lugar no mencionado antes hasta max.10 minutos a partir de la hora indicada en la reserva. Si se han cumplido los tiempos de espera indicados sin la comparencia del cliente, la reserva se considerá como efectuada y el cliente no tiene ningún derecho a reembolsos, costes extras surgidos, compensaciones etc.
I) Equipaje: En el precio está incluido una maleta mediana (max. 20kg) y un equipaje de mano (bolso de mano, mochila etc.) por persona. El equipaje de mano se transporta dentro del vehiculo. La maletas medianas como por ejemplo las que se pueden transportar dentro de la cabina con Ryanair se considerarán como maletas normales y tienen que ir en el maletero. Con respecto a los vehículos tipo turismo (hasta 4 plazas) la capacidad de equipaje queda restringida a dos maletas grandes o tres maletas medianas. El cliente tiene que tener en cuenta el número de maletas cuando haga la reserva. Transferbus no se hace responsable si el número de maletas supera el número de maletas permitidas indicadas en el paso 2 de la reserva y por lo tanto no entran en el vehiculo. El cliente está obligado a informar a Transferbus sobre cualquier equipaje extra como silla de ruedas, carros de niños, bicicletas etc. cuando se haga la reserva. Si el cliente no informa a Transferbus, Transferbus no se hace responsable si el equipaje no cupiese en el vehiculo.
J) Vehiculos: Con la finalización de la reserva el cliente acepta que el traslado será efectuado con cualquier vehiculo adecuado con respecto al número de pasajeros y equipaje indicado en la reserva. No se puede garantizar ningún tipo de vehiculo a causa de, por ejemplo posibles cambios del plan de servicios en el último momento, sustituciones de vehiculos, etc. El cliente está obligado a informar a Transferbus con el suficiente adelanto si su grupo contiene a menores de edad. Transferbus intenta siempre proveer las sillas de bebes / niños añadidos a la reserva en el paso 4. Igualmente en raras ocasiones debido a por ejemplo, últimas sustituciones de vehiculos puede occurir que las sillas de bebes / niños no puedan ser provistas. Si el cliente deseára asegurarse y no correr dicho riesgo, recomendamos que se lleven su propria silla de bebe / niños. Transferbus informa además que está estrictamente prohibido fumar y el consumo de alcohol dentro del vehiculo. El proveedor se reserva el derecho a negar el transporte de personas bajo el efecto de alchol, drogas y cualquier otro tipo de estuperfacientes.
K) Paradas extra: Cada parada que el cliente desea a parte de una recogida y una parada final (por ejemplo para recoger llaves, segundo domicilio de recogida / destino, segunda recogida / destino en dos terminales diferentes del mismo aeropuerto etc.) ha de ser indicada con adelantación y acceptada por Transferbus. Además cada parada extra será objeto de coste extra. Los importes pueden variar con respecto a la zona y / o tipo de vehiculo. Transferbus se reserva el derecho de rechazar paradas extras deseadas por parte del cliente que no han sido indicadas y acceptadas con adelantación.