Information générale

A) Réservations:
Toute demande de réservation doit être faite jusqu’à 48 heures avant le jour et heure du départ. Si le client souhaite faire une réservation avec un délai inférieur, il devra contacter Transferbus pour vérifier la disponibilité pour la date et l’heure désirées. Transferbus se réserve le droit de refuser des réservations qui seront effectuées en moins de 48 heures avant le départ.

B) Paiement:
Il faudra payer à l’avance avec la carte bancaire (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro). Pour offrir un paiement en ligne sûr, il sera nécessaire en plus de chiffres de la carte, le Mastercard Secure code ou le mot de passe Verified by Visa. Ce mot de passe additionnel permet un achat sûr, donc qu’il s’agit d’une information exclusive entre la banque et le client. Nous aurons aussi en bref délai la possibilité de payer avec Paypal.

C) Confirmation de réservation:
La réception de la réservation sera confirmée par Transferbus par email.

D) Modifications:
Les modifications devront être effectuées par écrit minimum 48 heures avant le départ (disponibilité réservée). Transferbus se réserve le droit de refuser des modifications qui auront lieu dans les 24 heures qui précédent au transfert.

E) Annulations:
Les annulations seront envoyées par écrit à Transferbus à info@transferbus.com. Si le client annule minimum 48 heures avant le jour du départ, Transferbus remboursera 100% du montant du transfert. Si la réservation est annulée entre 24 et 48 heures avant du jour de départ, Transferbus offrira un bonus de 50% du montant du transfert qui pourra être utilisé pour un autre service dans les 12 mois suivantes au transfert annulé. Les annulations qui arriveront en moins de 24 heures ne seront acceptées, parce que le bref délai ne permettrait pas de changer la planification du lendemain et l’annulation entrainerait des pertes. Dans ce cas il n’y aura pas de remboursement.

F) Ramassage à l’aéroport:
Le chauffeur attendra à la salle d’arrivée muni d’un panneau avec le nom du client pendant 15-20 minutes après l’heure officielle d’arrivée du vol, pour que le client ait le temps suffisant de récupérer leurs bagages. Si l’arrivée du vol est retardée, le chauffeur attendra sans aucun frais additionnel. Nous prions nos clients de bien vouloir nous informer des retards, des que vous en aurez connaissance. Si le vol arrive avant que prévu, le temps d’attente du client ne sera considéré comme un retard de la part de Transferbus ou du fournisseur.
Si le chauffeur ne peut pas localiser le client après 50 minutes après l’heure officiel d’arrivée du vol et le client ne nous a pas contactés, Transferbus essayera de contacter le client au numéro de portable indiqué lors de la réservation. Si cela n’est pas possible parce que le client n’a pas laissé aucun numéro de contact, le portable n’est pas branché ou hors couverture, le client perdra leurs droits au service, à remboursement de frais extras, compensations, etc. En cas de doute, si le client a essayé de contacter avec nous, ou si Transferbus a essayé de contacter le client, le registre d’appels de Transferbus suffira à le justifier.

G) Ramassage dans des autres endroits:
Le chauffeur attendra au client à l’adresse et heure indiquées dans la réservation. Nous prions au client d’attendre dehors face à l’adresse avec son bagage. Si le véhicule ne peut pas s’arrêter directement a l’endroit, le client devra indiquer un point de rencontre alternatif. Le chauffeur arrivera ponctuellement, mais dans le cas où des circonstances imprévisibles (embouteillages, travaux, etc.) l’empêcheraient d’y arriver, nous vous demandons de bien vouloir patienter pendant 5-10 minutes, à partir de l’heure accordée.
Transferbus vous prie de choisir une heure de ramassage assez généreuse pour pouvoir arriver à l’aéroport minimum deux heures avant de la sortie du vol. Si le client insiste à être pris en charge plus tard de l’heure conseillée, le client prend ce risque sur son compte et ni Transferbus ni le fournisseur ne seront responsables de possibles retards, pertes de vols, etc. Si le client n’accepte pas l’heure conseillée, il perdra tout droit à des remboursements de frais additionnels, compensations, etc.
Si on n’arrive pas à localiser le client dans le temps maximum d’attente spécifié dans le paragraphe H) ou si le client ne contacte pas Transferbus, Transferbus essayera de contacter le client au numéro de portable indiquée dans la réservation. Si cela n’est pas possible parce que le client n’a pas laissé aucun numéro de contact, le portable n’est pas branché ou hors couverture, le client perdra leurs droits au service, à remboursement de frais extras, compensations, etc. En cas de doute, si le client a essayé de contacter avec nous, ou si Transferbus a essayé de contacter le client, le registre d’appels de Transferbus suffira à le justifier.

H) Temps d’attente:
- Dans l’aéroport jusqu’à 60 minutes maximum à partir de l’heure prévue d’arrivée
- Dans les gares de train ou bus, jusqu’à 30 minutes maximum à partir de l’heure indiqué dans la réservation
- Aux Hôtels et similaires, adresses privées ou autres endroits non-mentionnées avant, jusqu’à 10 minutes maximum à partir de l’heure indiquée dans la réservation.
Si après les temps d’attente indiqués, le client n’est pas arrivé, on considère que la réservation a été faite et le client n’aura aucun droit aux remboursements, frais additionnels, compensations, etc.

I) Bagage:
Une valise grande (max. 20 kg) et un bagage à main (sac, sac à dos) par personne sont inclus dans le prix du transfert. Le bagage à main se transporte dans le véhicule. Les valises moyennes, par exemple, celles que l’ont peut entrer dans la cabine avec Ryanair, seront considérées valises normales et seront transportées dans le coffre. Concernant les véhicules de tourisme (4 places), la capacité du coffre accepte deux grandes valises ou trois moyennes. Le client doit penser au nombre de valises au moment de faire la réservation. Transferbus ne sera pas considéré responsable si le nombre de valises est supérieure au nombre de valises permises dans le point 2 de la réservation et il n’y a donc pas assez de place dans le véhicule.

J) Véhicules:
Avec la réservation faite, le client accepte que le transfert sera effectué dans le véhicule approprié par rapport au nombre de personnes et bagages indiqué dans la réservation. Transferbus ne peut pas garantir l’utilisation d’un véhicule déterminé, parce qu’il existe la possibilité de modifications de planification au dernier moment, substitution de véhicules, etc.
Le client est obligé d’informer Transferbus avec le délai suffisant de la présence de mineurs dans le group. Transferbus essaie toujours de fournir des sièges bébé/enfant, que l’on peut ajouter à la réservation dans le point 4 de la réservation. Si le client désire être sûr d’avoir le siège bébé/enfant et ne pas subir ce risque, nous conseillons de prendre vous-même un siège bébé/enfant avec.
Transferbus vous informe qu’il est strictement interdit de fumer ou consommer de l’alcool dans nos véhicules. Le fournisseur se réserve le droit de refuser le transfert à des personnes qui se trouvent sous les effets de l’alcool, drogues ou d’autres stupéfiants.

K) Arrêts additionnels:
Chaque arrêt que le client désire entre le ramassage et la destination finale, (par exemple, arrêt pour prendre les clés, deuxième adresse de ramassage/destin, deuxième ramassage/destin en deux terminales différentes du même aéroport, etc.) devra être indiqué à l’ avance et devra être accepté par Transferbus. En plus, chaque arrêt aura un frais additionnel. Les montants peuvent varier en dépendant de la zone ou du genre de véhicule. Transferbus se réserve le droit de refuser des arrêts additionnels désirées par le client, si elles n’ont pas été indiquées et acceptées à l’avance.